SEMARANG, SemarangSatu.com – Dampak kecelakaan kereta api di Stasiun Bekasi Timur pada Senin malam (27/4/2026) meluas hingga ke wilayah Jawa Tengah. PT Kereta Api Indonesia (Persero) Daerah Operasi 4 Semarang mencatat sembilan perjalanan kereta api dibatalkan pada Selasa (28/4/2026).
Gangguan operasional tersebut membuat ratusan penumpang memilih menunda perjalanan mereka. Hingga pukul 12.00 WIB, sebanyak 198 pelanggan tercatat telah melakukan pembatalan tiket di sejumlah stasiun besar wilayah Daop 4 Semarang.
Stasiun Semarang Tawang menjadi lokasi dengan jumlah pembatalan terbanyak yakni 117 penumpang. Sementara itu, Stasiun Semarang Poncol mencatat 9 penumpang, Tegal 30 penumpang, Pekalongan 17 penumpang, dan Cepu sebanyak 8 penumpang.
Manager Humas KAI Daop 4 Semarang, Luqman Arif, mengatakan pihaknya langsung melakukan penyesuaian perjalanan sebagai respons atas gangguan jalur akibat insiden di Bekasi Timur. Langkah itu dilakukan untuk menjaga keselamatan dan kelancaran operasional kereta api.
“Sebagai bentuk komitmen pelayanan kepada pelanggan, KAI Daop 4 Semarang memberlakukan ketentuan pengembalian bea tiket bagi pelanggan yang terdampak pembatalan kereta api imbas kejadian di Stasiun Bekasi Timur,” ujar Luqman.
Ia memastikan seluruh pelanggan yang terdampak berhak memperoleh pengembalian tiket sebesar 100 persen di luar biaya pemesanan. Kebijakan ini diberikan agar pelanggan tetap mendapatkan hak layanan secara maksimal.
Selain refund penuh, KAI juga aktif mengirimkan pemberitahuan kepada pelanggan melalui SMS dan aplikasi WhatsApp. Informasi tersebut dikirim langsung ke nomor pelanggan yang telah terdaftar saat pemesanan tiket.
“Informasi telah kami sampaikan secara langsung kepada pelanggan melalui kanal komunikasi resmi agar dapat segera diketahui dan ditindaklanjuti oleh pelanggan,” tambahnya.
Adapun sembilan perjalanan kereta api yang dibatalkan terdiri dari empat KA keberangkatan awal dari Daop 4 Semarang dan lima KA yang melintas wilayah operasional tersebut.
Untuk keberangkatan awal, kereta yang dibatalkan yakni KA Argo Sindoro relasi Semarang Tawang–Gambir, KA Menoreh relasi Semarang Tawang–Pasar Senen, KA Argo Muria relasi Gambir–Semarang Tawang, dan KA Argo Muria relasi Semarang Tawang–Gambir.
Sementara itu, lima KA yang melintas dan turut dibatalkan yakni KA Gumarang relasi Surabaya Pasarturi–Pasar Senen, KA Jayabaya relasi Malang–Pasar Senen, KA Argo Anjasmoro relasi Surabaya Pasarturi–Gambir, serta dua perjalanan KA Argo Bromo Anggrek relasi Gambir–Surabaya Pasarturi dan sebaliknya.
Menurut Luqman, pihaknya terus melakukan koordinasi agar proses pemulihan operasional berjalan optimal. KAI juga berupaya memastikan seluruh pelanggan tetap mendapatkan pelayanan terbaik selama masa gangguan berlangsung.
“Kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan akibat gangguan operasional yang terjadi. KAI Daop 4 Semarang akan terus berupaya memberikan pelayanan terbaik serta memastikan pelanggan tetap mendapatkan hak layanan sesuai ketentuan yang berlaku,” tutup Luqman.
About The Author
